Return & Refund Policy

At Theyura.com, customer satisfaction is our top priority. If you are not completely satisfied with your purchase, please review our return policy below.

Eligibility for Returns

You may request a return within 7 days of receiving your order if:

• You received the wrong product.
• The product arrived damaged or defective.
• The product was expired upon delivery.
• You received an incomplete order.

Return Conditions

To be eligible for a return:

• The product must be unused and unopened.
• It must be returned in its original packaging with all accessories, labels, and seals intact.
• Proof of purchase (Order ID or Invoice) is required.

Non-Returnable Items

For hygiene and safety reasons, we cannot accept returns for:

• Opened or used skincare and cosmetic products.
• Products damaged due to misuse.
• Products purchased during clearance or special promotions unless damaged or incorrect.

Refund Policy

Once we receive and inspect your returned item:

• Approved refunds will be processed within 5–10 business days.
• Refunds will be made using the original payment method whenever possible.
• Cash on Delivery (COD) orders may be refunded through Mobile Banking or Bank Transfer.

Exchange Policy

If you received a damaged, defective, or incorrect item, we will gladly replace it at no additional cost.

Return Shipping

If the return is due to our mistake (wrong, damaged, or defective product), Theyura.com will bear the return shipping cost.

If the return is requested for any other reason, the customer will be responsible for the shipping charges.

How to Request a Return

Please contact our Customer Support with:

• Order Number
• Product Name
• Photos of the product (if damaged)
• Reason for return

Email:
support@theyura.com

Website:
https://theyura.com

---

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (বাংলা)

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

Theyura.com-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আপনি যদি আপনার কেনাকাটায় সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করুন।

কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে?

পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে আপনি রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন যদি—

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়।
• পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছায়।
• মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) পণ্য পাওয়া যায়।
• অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকে।

রিটার্নের শর্তাবলী

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য—

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও খোলা না হওয়া অবস্থায় থাকতে হবে।
• মূল প্যাকেজিং, সিল, লেবেল এবং আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে।
• অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েস প্রদান করতে হবে।

যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে নিচের পণ্যগুলো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না—

• খোলা বা ব্যবহৃত স্কিনকেয়ার ও কসমেটিকস পণ্য।
• ব্যবহারজনিত কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• বিশেষ অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলে কেনা পণ্য (যদি না ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়)।

রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর—

• অনুমোদিত রিফান্ড ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
• সম্ভব হলে যে মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড প্রদান করা হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।

এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন)

যদি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে, তাহলে Theyura.com অতিরিক্ত কোনো চার্জ ছাড়াই পণ্য পরিবর্তন করে দেবে।

রিটার্ন শিপিং

• যদি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে পাঠানো হয়ে থাকে, তাহলে রিটার্ন শিপিং খরচ Theyura.com বহন করবে।
• অন্য কোনো কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

কীভাবে রিটার্নের আবেদন করবেন?

আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন—

• অর্ডার নম্বর
• পণ্যের নাম
• ক্ষতিগ্রস্ত হলে পণ্যের ছবি
• রিটার্নের কারণ

📧 ইমেইল: support@theyura.com
🌐 ওয়েবসাইট: https://theyura.com